Una ola de denuncias comenzó a circular en redes sociales cuando varios usuarios reportaron gastos duplicados o incluso triplicados en sus tarjetas de crédito, lo que generó preocupación entre los consumidores. Principalmente, los reclamos se concentraron en las tarjetas Visa, aunque también se registraron fallas similares en las tarjetas de American Express y Mastercard. La situación ha provocado un aluvión de consultas y reclamos, dejando a muchos clientes desconcertados.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!El origen del problema
La alerta se encendió a través de un tuit de @NicolasSchrute, quien advirtió a sus seguidores: «Revisen sus consumos en Visa porque están duplicando y hasta triplicando consumos. Apuren el reclamo». Este mensaje rápidamente se viralizó y dio inicio a una cadena de quejas, donde los usuarios denunciaban que sus consumos habían sido cobrados dos o más veces, incluso aquellos pagos que fueron realizados meses atrás y a través de cuotas.
La respuesta de los bancos
Varias entidades bancarias respondieron a las inquietudes de sus clientes, asegurando que se trataba de un error técnico y que no afectaría el disponible de las tarjetas. El Banco Santander fue uno de los primeros en tranquilizar a sus usuarios a través de su aplicación, informando: «Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo».
Otras entidades financieras como BBVA, Galicia y Bapro también confirmaron que el error se originó a través de Visa y que el resumen de las tarjetas llegaría «con normalidad» una vez resuelto el inconveniente. Según los bancos, se trató de un problema relacionado con la visualización de los consumos y no con los cargos reales.
La explicación de Visa y Prisma
Desde Visa aclararon que el error provenía del procesador de pagos Prisma, una empresa independiente encargada de emitir tarjetas y procesar las transacciones. La compañía afirmó que se trató de un «incidente temporal» y aseguró que el problema estaba siendo solucionado de inmediato. En la mayoría de las cuentas, el inconveniente ya debería estar resuelto, y los resúmenes de las tarjetas se normalizarán en las próximas horas.
Los bancos han garantizado que los usuarios no necesitarán realizar ningún reclamo adicional si los consumos duplicados o triplicados ya se han corregido. Sin embargo, si algún cliente sigue observando cargos incorrectos en su cuenta, podrá proceder con un reclamo formal.
¿Cómo rechazar un pago incorrecto?
En caso de que los gastos duplicados persistan o se detecte un pago no realizado, los clientes tienen el derecho de rechazar el cargo. Según la Ley Nacional 250.065, los consumidores pueden cuestionar la liquidación o rechazo de pagos dentro de los 30 días posteriores a recibir el resumen de la tarjeta de crédito.
Para realizar un reclamo, es recomendable seguir estos pasos:
- Verificar que el gasto efectivamente no haya sido realizado para poder desconocer la compra.
- Llamar a atención al cliente del banco o entidad emisora de la tarjeta.
- Realizar una denuncia formal y presentar la documentación requerida para respaldar el reclamo.
- Una vez que el banco investigue el caso, se realizará un reembolso si se confirma el error.
A pesar de la confusión y el malestar generado, los bancos y Visa han asegurado que el incidente fue puntual y que los consumidores no se verán afectados financieramente si se trata de un error técnico. Sin embargo, se recomienda que los usuarios sigan revisando sus extractos y contacten a sus entidades bancarias si observan alguna anomalía en sus consumos.
Yuthiel llega a Córdoba con su tour solista: Una Noche para Ellas y sorteo de entradas
Lali vuelve a Córdoba con su tour 2025 y nuevo álbum
Panorama actual del mercado inmobiliario en Buenos Aires
Sturzenegger anuncia recorte del 30% en áreas de apoyo
